МОДЕЛЮВАННЯ ПРОЦЕСУ БЕНЧМАРКІНГУ

Анотація

Вступ. Бенчмаркінг – сучасний управлінський інструмент, який дозволяє визначати проблемні бізнес-процеси та перетворювати їх на конкурентні переваги шляхом пошуку і впровадження передового досвіду успішних компаній. Наукові публікації за останні роки демонструють велике різноманіття моделей бенчмаркінгу. Але підходи до їх формування в більшості випадків базуються на переосмисленні або відтворенні вже існуючих моделей. Не заперечуючи їх коректність, маємо зазначити, що жодна з них не спроможна охопити все різноманіття видів бенчмаркінгу.

Мета. Ціль статті - розробка універсальної науково-обґрунтованої моделі процесу бенчмаркінгу з урахуванням особливостей усіх його видів.

Матеріали і методи. Сучасні дослідники виділяють чотири підходи, на які спираються науковці при моделюванні процесів: рекурсивний, лінійний, паралельний та кон’юнктивний. Нами вперше проаналізовано моделі бенчмаркінгу, описані у наукових статтях за останні шість років, на предмет застування їх авторами кожного із цих чотирьох підходів. Це дозволило визначити не помічений раніше потенціал в сфері моделювання процесів, який дозволяє побудувати універсальну науково-обґрунтовану модель процесу бенчмаркінгу з урахуванням особливостей усіх його видів.

Результати. Бенчмаркінг представляє собою постійний процес моніторингу та порівняння показників бізнесу із його конкурентами. Відповідно, більшість авторів моделей цього процесу використовують рекурсивний підхід, який описує бенчмаркінг через цикл оберненого зв’язку. Лише в одній моделі бенчмаркінг представлений крізь призму лінійного підходу – як ланцюжок послідовних етапів, і лише один із авторів додатково використовує елементи паралельного підходу, відображаючи взаємний вплив бенчмаркінгу та адаптивного управління підприємством. При цьому кон’юнктивний підхід до моделювання процесів не використовується жодним з авторів, хоча він має найбільший потенціал для побудови універсальної моделі бенчмаркінгу. Кон’юнктивний підхід надає процесу варіативності та показує його як множину декількох траєкторій, з яких обирається та, яка найбільш відповідає конкретним умовам функціонування бізнесу. На основі комбінації рекурсивного та кон’юнктивного підходів нами розроблено універсальну трьохфазову модель процесу бенчмаркінгу, яка охоплює всі його види.

Перспективи. В рамках статті нами започатковано вивчення зв’язку між моделлю бенчмаркінгу та процесами конкурентної розвідки і маркетингових досліджень. В подальшому цей зв’язок буде деталізований з використанням паралельного підходу до моделювання процесів.