ЖИТТЄВІ ЦИКЛИ СПОЖИВАЧІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ МАКСИМІЗАЦІЇ ПОТЕНЦІЙНОЇ ПРИБУТКОВОСТІ БРЕНДУ

Анотація

Вступ. Критично важливим аспектом стратегічних операцій щодо планування, формування та отримання економічного та фінансового ефекту бізнесу є ефективне управління життєвим циклом споживачів. Вміння орієнтуватися на кожному етапі життєвого циклу надає бізнесу можливості для покращення клієнтського досвіду та, як наслідок, максимізації потенційної прибутковості. Розуміння й коректне вимірювання LTV та CLV (залежно від моделі бізнесу) дає можливість допомогти суб’єктам бізнесу адаптувати маркетингові зусилля, оптимізувати витрати на залучення й утримання споживачів, виявляти й розвивати сегменти з високим LTV (CLV), забезпечуючи зростання та стійкий успіх бренду на конкурентному ринку та дозволяє приймати обґрунтовані та стратегічні рішення.

Мета. Метою представленого дослідження є аналіз життєвих циклів споживачів задля максимізації потенційної прибутковості бренду.

Матеріали й методи. У дослідженні використано аналітичні та оцінювальні дослідження Growth Marketing Metrics [6], FirstPageSage [5,13], The American Customer Satisfaction Index [12,14], та наукові дослідження Joosten David [9], Leblanc D. [10] and Taddeo J. [11], які можуть бути основою для аналізу життєвих циклів споживачів задля максимізації потенційної прибутковості бренду та розуміння подальшого розвитку бренду. В процесі здійснення дослідження було використано наукові методи теоретичного узагальнення та групування (для систематизації методів та методологій); формалізації, аналізу та синтезу (для інтерпретації аналітичних матеріалів); логічного узагальнення результатів (формулювання висновків).

Результати. У науковій статті розглянуто питання особливостей аналізу життєвих циклів споживачів задля максимізації потенційної прибутковості бренду та доведено, що зосередження на життєвій цінності постійних споживачів є зосередженням переважно на стратегіях, орієнтованих на максимізацію прибутку. Проведене дослідження свідчить про те, що збільшуючи LTV, бізнес має можливість збільшити бюджет задля залучення нових споживачів, випередження конкурентів та більшого охоплення частки ринку, що в результаті дозволяє довше утримувати споживачів та призводить до загального збільшення LTV.

Перспективи. В подальших наукових дослідженнях є необхідність зосередити увагу на аналізі й особливостях застосування каналів, орієнтованих на конверсію, та залучення потенційних споживачів й утримання що існує та на алгоритмах формування бренд-лояльності.