КОМПЛЕКСНА ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ЗАКЛАДУ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я ТА РОЗРОБКА ІНТЕГРАЛЬНОЇ МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ

Анотація

Вступ. В умовах реформування системи охорони здоров'я України ефективне управління закладами охорони здоров'я набуває особливої уваги. Комплексна оцінка управлінської діяльності та розробка інтегральних моделей управління стають визначальними факторами забезпечення якості медичної допомоги та організаційної стійкості медичних установ.

Мета. Метою дослідження є проведення комплексної оцінки ефективності управління закладом охорони здоров'я на основі системи збалансованих показників та розробка інтегральної моделі управління, яка спрямована на підвищення результативності діяльності медичної організації.

Матеріали і методи. Дослідження проводилося на базі КНП «Клінічна лікарня Святого Пантелеймона» Сумської міської ради за період 2022–2024 років. Комплексна оцінка ефективності управління закладом охорони здоров'я здійснювалася на основі системи збалансованих показників (Balanced Scorecard, BSC), що забезпечує багатовимірний аналіз діяльності організації з чотирьох ключових перспектив: фінансової, внутрішніх бізнес-процесів, розвитку персоналу та пацієнтоцентричної. Система індикаторів формувалася на основі огляду міжнародної літератури, вимог Національної служби здоров'я України та статистичних даних. Інтегральна модель управління закладом охорони здоров'я розроблена методом системного синтезу на основі результатів оцінки BSC. Використовувалися ретроспективний, статистичний та системно-аналітичний методи дослідження.

Результати. Інтегральна оцінка ефективності діяльності за системою BSC за 2022–2024 роки виявила стійкий розвиток закладу охорони здоров’я у досліджуваний період. Найвищий інтегральний показник зафіксовано у 2023 році при одночасному покращенні показників усіх чотирьох перспектив. Пацієнтоцентрична перспектива протягом усього періоду демонструвала стабільно високі значення, що свідчить про організаційну стійкість закладу та ефективність системи управління якістю медичної допомоги. Найбільший приріст зафіксовано у перспективі розвитку персоналу, що підтверджує стратегічну роль кадрового потенціалу у забезпеченні організаційної ефективності. На основі результатів BSC-оцінки розроблено інтегральну модель управління закладом охорони здоров’я, яка об’єднує 12 компонентів на шести ієрархічних рівнях: стратегічному, тактичному, операційному, підтримувальному, інноваційному та інтеграційному.

Перспективи. Застосування комплексної оцінки ефективності діяльності з використанням системи збалансованих показників у поєднанні з інтегральною моделлю управління створює відтворювану методологічну основу для виявлення резервів розвитку та обґрунтування стратегічних рішень у закладах охорони здоров’я. Подальші дослідження доцільно спрямувати на мультицентрову верифікацію запропонованої моделі у закладах різних профілів і форм власності, що дозволить оцінити її універсальність та адаптивність у контексті триваючої трансформації системи охорони здоров’я.