ВПЛИВ ЦИФРОВИХ КОМУНІКАЦІЙ НА ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ ТА КОРПОРАТИВНОЇ ІДЕНТИЧНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ

Анотація

Вступ. Цифровізація економіки та стрімкий розвиток інформаційно-комунікаційних технологій суттєво змінюють підходи до управління підприємствами готельно-ресторанного бізнесу. В умовах високої конкуренції цифрові комунікації стають важливим чинником формування бренду, корпоративної ідентичності та підтримання стійких взаємовідносин зі споживачами.

Мета. Метою статті є дослідження впливу цифрових комунікацій на формування бренду та корпоративної ідентичності підприємств готельно-ресторанного бізнесу, а також визначення основних напрямів підвищення ефективності цифрових комунікацій у процесі бренд-менеджменту.

Матеріали і методи. Методологічною основою дослідження стали загальнонаукові та спеціальні методи пізнання, зокрема аналіз, синтез, узагальнення, системний підхід, порівняльний аналіз і логічне моделювання. Інформаційну базу становили наукові праці вітчизняних і зарубіжних дослідників, присвячені проблемам цифрового маркетингу, брендингу, корпоративної ідентичності та розвитку підприємств сфери гостинності.

Результати. Обгрунтовано роль цифрових комунікацій як стратегічного інструменту формування бренду підприємств готельно-ресторанного бізнесу. Визначено значення соціальних мереж, вебсайтів, платформ онлайн-бронювання, CRM-систем та інструментів цифрового маркетингу у формуванні позитивної репутації, зміцненні корпоративної культури та підвищенні конкурентоспроможності підприємств. Запропоновано авторське трактування поняття цифрової корпоративної ідентичності як сукупності цінностей, комунікаційних практик, візуальних елементів і цифрових проявів діяльності підприємства, що формують його сприйняття в цифровому середовищі.

Перспективи. Подальші дослідження доцільно спрямувати на вивчення можливостей використання технологій штучного інтелекту, прогнозної аналітики та персоналізованих цифрових комунікацій у процесі розвитку брендів підприємств готельно-ресторанного бізнесу.